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怎么样让客户为您的服务主动打赏

时间:2016-06-23 10:21:25 来源:西安网站建设
 

游戏主播,明明可以被用户免费看,却经常能收获总额达几十万的打赏。反观大量分享纯干货的公众号,影响力巨大,却经常打赏者寥寥无几。如何刺激用户主动打赏?

 

怎么样让客户为您的服务主动打赏
 

回答这个问题,实际上就是在回答:如何让用户在明明可以不付费的时候,选择主动付费?

而如果观察我们的生活,就会发现这种现象早在网红经济出现之前就有了。比如街边唱歌卖艺的,你明明可以免费听,可还是会经常走上前去给两块钱。再比如流行于美国的小费文化——— 给出租车司机和餐厅服务员的服务主动打赏。

那么,问题来了:为什么你会给街头卖艺的人打赏,但是不给公众号作者打赏?为什么同样是打赏,美国人给餐厅服务员小费,但是不给空姐小费?为什么在美国给餐厅服务员小费打赏,但是在中国不给?

 

1、激活隐形的社会契约

 

为什么你在街头听到有人高歌一曲,不论唱得多么难听,通常上都会打赏。而你看到公众号文章、知乎回答,却经常没有打赏的习惯?

 

这是因为你觉得打赏是街边卖唱人的重要谋生方式,他们之所以唱歌,就是为了谋生赚钱,而这种行为就形成了一种隐形的社会契约。

 

所以,刺激打赏重要的方法,就是激活这种隐形的社会契约:让别人觉得你是以写作为生,或者以直播大胸为生的人。

 

美国人普遍有打赏服务员的习惯,是因为他们普遍有这样的共识:服务员固定收入非常少,单纯靠这点固定收入,是没有服务员乐意提供服务的。而之所以还有这么多服务员,是因为小费本身就是他们重要的收入来源。

 

而之所以不打赏空姐,是因为他们知道,空姐提供服务,不是为了获取打赏,而是为了履行自己的职责。为了帮助她们履行职责,航空公司已经给她们提供了薪水,而这部分薪水已经包含在机票价格里了。

 

2、激活“帮助心理”

 

人打赏另一种重要的是心理是提供帮助和支持。而这种帮助别人的行为,本身就会让我们更加快乐,产生积极的心理体验。这包含了几个因素:

 

第一,低地位。很多美女主播即使很有钱,仍然在看起来廉价的房间里直播,并且喊月收入只有她十分之一的打赏粉丝为“土豪”。所以papi酱即使将来上市了,也应该会保持现在视频中相对简陋的家庭装修。

 

第二,让别人看到帮助后的效果。如咪蒙多次在文章中写到,多亏了粉丝的帮助,让自己的公众号做广告转化率特别高。这让粉丝们感觉到自己的支持行为真正帮助到了咪蒙,从而不断增加对她的支持。

 

3、激活互惠心里

 

打赏的时候只有自己受益,那么用户是不会对这个打赏有多少想法的。我们要做到让用户也感觉到打赏之后,他所接收到的服务是跟打赏成正比的。试想一下客户是不是更容易接受呢?

 

4、创造未来预期

 

吃饭的时候给服务员小费,是为了什么呢?

 

如果我们是在一个餐厅吃饭的,仅此一次,不会再有下次了,大部分人都不会给服务员小费。但是如果我们长期在一个地方吃饭,我们为了下次服务员能给我更好的服务,大部分是愿意给小费的,这就是看到未来预期。

 

5、改变用户默认选项

 

如果你直接给用户说你可以打赏,可以不打赏。那么用户首先想到的就是,不打赏我依然可以享受同等的待遇,为什么我还要打赏呢?将之默认选项改成打赏两元,打赏五元的话,我想客户第一反应就是打赏两元。

 

6、降低用户对货币的真实感受

 

直接将用户的钱拿出来给自己,世界上是没有几个人愿意的。可以将软妹币换成点劵,降低了用户对货币的真实感受,那么用户是不是就会打赏更利索。同事可以让用户在平台上做点任务赚一点点券,用户就会有一种收支平衡的心里。


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